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Cablecom E33Vieles kann man in den Zeitungen und im Internet über die Cablecom und Ihren Support lesen. Vieles ist unglaublich und grenzt teilweise an Frechheit. Um Absicht auszuschliessen könnte man auch einfach Unfähigkeit annehmen.

Letzten Freitag habe ich mir einen HDTV-Recorder von Cablecom bestellt. Die Bestellung machte ich via Internet und das System hat auch bemerkt, dass ich bereits Digital-TV Kunde bin und einen normalen Digital-TV Recorder miete. Das bestehende „Abo“ wird automatisch gekündigt und durch das neue „Abo“ ersetzt.

Vorhin wollte ich kurz Fern schauen und bekomme leider nur die Meldung „Smart Card-Fehler E33, Bitte 15 Mintuen warten und das Gerät nicht ausschalten“ zu sehen. Schnell (ja, natürlich habe ich 15min gewartet, möchte ja peinliche Momente vermeiden 😉 ) ahnte ich böses und habe den Support angerufen. Und tatsächlich: „um eine doppelte Belastung durch Digital-TV Recorder und HDTV-Recorder zu vermeiden wurde mein bestehendes „Abo“ auf ende Monat gekündet“. Da ich die Bestellung letzten Freitag 28.11 getätigt habe war dies bereits auf Ende November der Fall.

Ich finde es ja wirklich nett, dass Cablecom bemüht ist, dass ich keine doppelte Belastung erhalte, aber hätten sie nicht warten können bis ich den HDTV-Receiver erhalte? Dieser sei unterwegs und ich werde ihn morgen Donnerstag oder Freitag erhalten. Das wieder Aufschalten meines aktuellen Recorders würde leider auch 2 bis 3 Tage dauern. Ich bin froh, dass ich weder morgen noch am Freitag Zeit habe Fern zu sehen, sonst würde mich diese Geschichte wirklich ärgern! Denn eine Möglichkeit Analog TV zu schauen habe ich leider nicht (habe keine Lust meinen alten Röhren-TV aus dem Keller zu schleppen).

Wenn man so oft schlechtes hört ist man aber auch mit wenig zufrieden. So war ich überrascht, dass ich bereits nach dem 3ten Versuch (ich habe nur 0800er Nummern verwendet) und höchstens drei Minuten jemanden vom Support am anderen Ende hatte und und kompetent und sehr nett beraten wurde.

Und „dank“ fehlendem „live-TV“ kann ich nun die letzten Aufnahmen auf meinem alten Recorder schauen bevor ich ihn an Cablecom zurück sende.

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