Posts Tagged “Support”

Habe gestern mein Austauschgerät erhalten. Nach einem kurzen Telefonat mit Cablecom wurde die Box freigeschalten und seit diesem Zeitpunkt funktionert sie gut.

Bis jetzt lässt sie sich immer einschalten und auch die Aufnahmen klappen ohne Probleme. Die restlichen Probleme (Senderliste und 16zu9 / 4zu3) sind so zu verkraften.

Danke Cablecom!

Comments 1 Kommentar »

upc_recorder_cablecom.jpgIn meinem letzten Beitrag habe ich über die Erfahrungen mit der Cablecom geschrieben die ich während der Bestellung des HD-Recorders gemacht habe. Schlussendlich erfolgte die Lieferung recht flott und ich habe den Recorder am Freitag 5.12.2008 erhalten.

Der HD-Recorder ist, eigentlich, ganz OK. Die Bedienung ist im Moment noch etwas umständlicher  als beim SD-Recorder, man gewöhnt sich aber  sicher daran. Praktisch sind die drei Tuner (zwei parallele Aufnahmen und weiterhin Fernsehen) und natürlich ist es toll wenn mal etwas interessantes in HD-Qualität kommt.

Es gibt aber ein paar Macken welche mich wirklich stören:
– Das Blackhole Syndrom
Der Recorder hängt sich über die Nacht oder während des Tages (bei Nichtgebrauch) auf. Die Box reagiert erstmal überhaupt nicht auf irgendwelche Befehle welche via Fernbedienung oder direkt am Gerät eingegeben werden. Erst nach ca. 1-2 Minuten resettet sich die Box und nach weiteren 1-2 Minuten kann man den Recorder dann wieder einschalten. Das finde ich etwas mühsam
[Update 10.01.2009]: Meine neue Box (Austausch) hat keine Aussetzer mehr.

– Format (4/3 und 16/9)
Wird die Box via HDMI angeschlossen wird nur noch 16/9 ausgestrahlt. Da heute noch immer die meisten Sendungen in 4/3 ausgestrahlt werden bedeutet das viel manuelles Umschalten am Fernseher. Sofern man diese Möglichkeit überhaupt hat. Info von Cablecom.

– Senderlisten
Ich kann Sender zu meinem Favoriten hinzufügen, aber die Reihenfolge nicht selbst bestimmen. Da ich ab und zu via Satellit fern geschaut habe ist das aber zu verkraften

– Stromverbrauch
Dass die Box auch im Standby 30 Watt verbraucht ist der alten Technik zuzuschreiben. Bei einem Recorder ist das komplette vom Strom trennen leider nicht immer eine Option, da dann keine Aufnahmen gemacht werden (können)

Gerade das erste Problem (Box lässt sich nicht einschalten) wird wohl zu vielen Anrufen beim Cablecom-Support führen. Offenbar soll auch dieses Problem mit einem Update der Recorder-Software gefixt werden. Die Frage ist, wie lange man auf dieses Update noch warten muss. Ich hoffe nicht mehr all zu lange. Ansonsten werde ich wohl das Umtauschrecht einfordern und mich vorerst von HD-TV verabschieden.

Aber die Hoffnung stirbt zu letzt!

Comments 6 Kommentare »

Cablecom E33Vieles kann man in den Zeitungen und im Internet über die Cablecom und Ihren Support lesen. Vieles ist unglaublich und grenzt teilweise an Frechheit. Um Absicht auszuschliessen könnte man auch einfach Unfähigkeit annehmen.

Letzten Freitag habe ich mir einen HDTV-Recorder von Cablecom bestellt. Die Bestellung machte ich via Internet und das System hat auch bemerkt, dass ich bereits Digital-TV Kunde bin und einen normalen Digital-TV Recorder miete. Das bestehende „Abo“ wird automatisch gekündigt und durch das neue „Abo“ ersetzt.

Vorhin wollte ich kurz Fern schauen und bekomme leider nur die Meldung „Smart Card-Fehler E33, Bitte 15 Mintuen warten und das Gerät nicht ausschalten“ zu sehen. Schnell (ja, natürlich habe ich 15min gewartet, möchte ja peinliche Momente vermeiden 😉 ) ahnte ich böses und habe den Support angerufen. Und tatsächlich: „um eine doppelte Belastung durch Digital-TV Recorder und HDTV-Recorder zu vermeiden wurde mein bestehendes „Abo“ auf ende Monat gekündet“. Da ich die Bestellung letzten Freitag 28.11 getätigt habe war dies bereits auf Ende November der Fall.

Ich finde es ja wirklich nett, dass Cablecom bemüht ist, dass ich keine doppelte Belastung erhalte, aber hätten sie nicht warten können bis ich den HDTV-Receiver erhalte? Dieser sei unterwegs und ich werde ihn morgen Donnerstag oder Freitag erhalten. Das wieder Aufschalten meines aktuellen Recorders würde leider auch 2 bis 3 Tage dauern. Ich bin froh, dass ich weder morgen noch am Freitag Zeit habe Fern zu sehen, sonst würde mich diese Geschichte wirklich ärgern! Denn eine Möglichkeit Analog TV zu schauen habe ich leider nicht (habe keine Lust meinen alten Röhren-TV aus dem Keller zu schleppen).

Wenn man so oft schlechtes hört ist man aber auch mit wenig zufrieden. So war ich überrascht, dass ich bereits nach dem 3ten Versuch (ich habe nur 0800er Nummern verwendet) und höchstens drei Minuten jemanden vom Support am anderen Ende hatte und und kompetent und sehr nett beraten wurde.

Und „dank“ fehlendem „live-TV“ kann ich nun die letzten Aufnahmen auf meinem alten Recorder schauen bevor ich ihn an Cablecom zurück sende.

Comments 9 Kommentare »

logmein1.jpgMit LogMeIn kann man einfach und sicher auf PCs und MACs zugreifen. Die Installation ist denkbar einfach: Direkt vom gewünschten PC oder MAC auf die LogMeIn-Website zugreifen, einloggen und schon kann man das Tool installieren.

Wenn die zu verwaltenden PCs/MACs Clients so installiert werden, sind diese direkt auf der Website (Admin-Console) verfügbar. Ab diesem Zeitpunkt kann man (nach wenigen Einstellungen) auf den gewünschten Client via Fernwartung zugreifen. Die Fernwartung erfolgt direkt aus dem Browser (mittels Plugin). Der Zugrif auf Clients kann so von fast überall realisiert werden.

Es gibt viele zusätzliche und nützliche Einstellungen und Features. Die Option mit einer Art Laserpointer zu wählendes oder klickendes anzuzeigen ist nützlich bei kurzen „Schulungen“. Die visuelle Benachrichtigung wenn der Benutzer die Umschalt-Taste aktiviert hat kann einem viel Ärger ersparen.

Und das Beste, LogMeIn ist Kostenlos (LogMeIn Free).

Link zur LogMeIn Page:
LogMeIn

Comments 2 Kommentare »